Здесь собрано то, с чем чаще всего пишут в поддержку. Если ответа не нашлось — напишите нам, отвечают живые люди.
Нет. Оформить и оплатить можно прямо на сайте, регистрация не нужна — достаточно почты. Telegram-бот это просто второй способ управлять той же подпиской.
Банковской картой через защищённую платёжную систему. Данные карты остаются у платёжного провайдера, мы их не видим и не храним. Доступ открывается сразу после оплаты.
Да, подписка продлевается автоматически в конце оплаченного периода. Отключить автопродление можно в любой момент в разделе «Моя подписка» — доступ при этом сохранится до конца уже оплаченного срока.
Да. Первые дни бесплатно и без привязки карты: подключаете устройство, проверяете скорость и решаете, нужно ли платить.
Мы возвращаем деньги, если автопродление сработало случайно — вы собирались его отключить и не успели. Напишите в поддержку не позднее трёх дней с даты списания, и мы вернём сумму на ту же карту. В остальных случаях уже оплаченный период не возвращается, но автопродление можно отключить в разделе «Моя подписка» и спокойно пользоваться доступом до конца срока.
На ту, что вы указали при оплате. На неё же приходят уведомления о продлении, списании и окончании доступа — это часть услуги.
Тариф «Для себя» — 3 устройства, «Для семьи» — 8. Если нужно больше, устройства добавляются по одному прямо в подписке: до 6 в «Для себя» и до 18 в «Для семьи».
В разделе «Моя подписка» есть счётчик устройств: нажимаете плюс, доплачиваете разницу за остаток оплаченного периода, и лимит увеличивается сразу. Дата окончания подписки при этом не сдвигается.
Телефоны и планшеты на Android и iOS, компьютеры на Windows, macOS и Linux, телевизоры на Android TV и приставки Apple TV. Для каждого в разделе подключения есть своя короткая инструкция.
Так и должно быть, если приложение на нём осталось подключённым: оно регистрируется заново при первом же соединении. Удаление освобождает место в лимите — чтобы место осталось свободным, сначала отключите доступ в самом приложении, потом удаляйте запись.
На Android TV и Apple TV ставится приложение INCY, в него добавляется ссылка подписки из личного кабинета. Если телевизор не даёт вставить длинную ссылку — откройте кабинет с телефона и воспользуйтесь входом по коду.
Это самая частая история, и лечится она сменой строки в списке серверов. У каждой страны в списке несколько записей с номерами — они отличаются способом передачи данных. Некоторые операторы душат один способ и спокойно пропускают другой. Переберите записи одной страны по очереди: та, что даст стабильную скорость, и есть ваша.
Чаще всего это значит, что оплата прошла под одной почтой, а в приложение вы зашли под другой. Войдите на сайте по той почте, что указана в чеке, — подписка подтянется. Если почта верная, напишите в поддержку и приложите чек, найдём по нему.
Значит подписка обновилась, а соединение не устанавливается. Выключите доступ в приложении, нажмите обновление подписки ещё раз и включите обратно — так приложение заберёт свежие настройки. Если не помогло, смените строку сервера на другую по номеру.
Она возникает, когда приложение пытается обновиться, находясь внутри уже неработающего соединения. Выключите доступ в приложении и только после этого нажмите «Обновить» — обновление пройдёт напрямую.
Попробуйте другую страну из списка: маршруты у операторов меняются, и соседняя запись обычно решает вопрос за секунды. Если медленно на всех — напишите нам, к какому оператору вы подключены и в каком городе, это помогает найти причину.
В поддержку — кнопкой «Написать в поддержку» на главной странице или в Telegram-боте. Полезно сразу приложить: какое приложение стоит, какую строку сервера выбрали, какой у вас оператор связи и скриншот экрана со списком серверов. С этим отвечаем сразу по делу, без переспрашиваний.
Напишите в поддержку: кнопка «Написать в поддержку» есть на главной странице, а ещё мы отвечаем в Telegram-боте. Расскажите, что происходит, и приложите скриншот — так разберёмся быстрее.
Перейти на главнуюНаписать в Telegram